FAQ

NOS PRODUITS

Que propose Refeel Naturals ?
Refeel Naturals est une maison de soins parfumés qui associe des actifs cosmétiques reconnus à des fragrances de haute parfumerie. Notre gamme se compose de trois lignes de soins déclinées dans nos différentes fragrances :

• Huiles Soyeuses (100 ml)
• Crèmes Effet Peau Neuve (200 ml)
• Gommages Lactés (200 ml)

Quelles fragrances proposez-vous ?
Nos soins sont disponibles dans quatre univers olfactifs : Lost Alhambra, Poudre Sentimentale, Under the milky way et Le sud, la nuit.

Vendez-vous encore des savons ?
Non, nos savons surgras ne font plus partie de notre gamme actuelle. Nos soins se déclinent désormais en huiles, crèmes et gommages, dans nos quatre fragrances signature.

Quelle est la composition de vos produits ?
Nos formules sont composées jusqu'à 99 % d'ingrédients d'origine naturelle, hautement concentrées en actifs bienfaisants pour la peau.

L'odeur de mon produit me semble différente une fois appliquée sur la peau, est-ce normal ?
Oui, c'est un phénomène courant : une fragrance évolue naturellement au contact du pH de la peau. Si vous avez un doute sur la conformité du produit lui-même (odeur altérée directement dans le flacon), contactez-nous : nous pouvons organiser une vérification.

Pourquoi la tenue du parfum ne dure-t-elle pas aussi longtemps que je l'espérais ?
La tenue d'une fragrance varie sensiblement d'une peau à l'autre selon le pH, l'hydratation et les habitudes de soin. Pour prolonger la tenue, nous vous conseillons d'appliquer le produit sur une peau bien hydratée ou sur les points de pulsation (cou, poignets, creux des coudes).

Vos produits contiennent-ils du nickel ?
Nos huiles ne contiennent pas de traces de nickel identifiées. Certaines de nos crèmes peuvent en contenir des traces infimes ; n'hésitez pas à nous contacter pour le détail par référence si vous avez une allergie connue.

Vos produits sont-ils compatibles avec la grossesse ?
Cela dépend des huiles essentielles présentes dans chaque fragrance, certaines étant déconseillées pendant la grossesse. Notre huile Le sud, la nuit en est dépourvue et convient donc pendant la grossesse ; pour nos autres fragrances, nous recommandons d'attendre la fin de la grossesse. N'hésitez pas à nous écrire si vous avez un doute sur une référence précise.

Proposez-vous des échantillons ?
Selon les périodes, nous ne disposons pas toujours d'échantillons à envoyer. La meilleure façon de découvrir nos fragrances reste de vous rendre chez l'un de nos revendeurs (voir la rubrique « Où nous trouver » sur le site).

Où puis-je découvrir vos produits en boutique ?
Retrouvez la liste de nos points de vente sur notre page Où nous trouver.

Allez-vous proposer de nouveaux produits prochainement ?
Nous travaillons régulièrement à l'enrichissement de notre gamme. Suivez notre newsletter et nos réseaux pour être informée en avant-première de nos prochaines sorties.

COMMANDES ET PAIEMENT

Comment passer commande ?
Toutes nos commandes se passent directement sur notre site refeelnaturals.com. Une fois votre commande validée, vous recevez un email de confirmation, puis un email de suivi dès l'expédition de votre colis.

Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, un paiement en 3 fois est proposé au moment du règlement de votre commande (avec Klarna).

Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat. Si votre commande n'a pas encore été préparée par notre entrepôt, nous pouvons l'annuler et vous rembourser. Une fois la commande emballée, il n'est malheureusement plus possible de la modifier ou de l'annuler.

Un article de ma commande est indisponible, que se passe-t-il ?
Nous vous contactons pour vous proposer un remplacement par une autre fragrance de notre gamme. Si aucune alternative ne vous convient, l'article indisponible vous est remboursé.

Proposez-vous des codes promotionnels ?
Nous ne proposons pas de codes promo de manière récurrente : nos prix reflètent une fabrication française, des formules composées jusqu'à 99 % d'ingrédients d'origine naturelle et des fragrances créées par des parfumeurs selon les codes de la haute parfumerie. En revanche, vous bénéficiez de -10 % sur votre première commande en vous abonnant à notre newsletter.

Puis-je obtenir une facture ?
Oui, écrivez-nous à hello@refeelnaturals.com en précisant votre numéro de commande et nous vous l'envoyons avec plaisir.

LIVRAISON

Quels sont les délais et frais de livraison en France métropolitaine ?
Vos commandes sont expédiées via nos transporteurs partenaires. La livraison est offerte dès 80 € d'achat ; en dessous de ce montant, les frais de port sont calculés selon votre adresse de livraison et affichés avant validation de la commande.

Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays, à l'exception de ceux où la réglementation locale interdit l'importation de nos produits. Les frais de livraison varient selon la destination et sont indiqués avant validation de votre commande.

Livrez-vous en Suisse ?
Oui, mais nous ne sommes pour le moment pas en mesure de proposer la livraison offerte sur cette zone, les tarifs pratiqués par les transporteurs ne nous le permettant pas encore dans de bonnes conditions.

Livrez-vous aux États-Unis ?
Oui, via FedEx. Le délai de livraison est généralement de 3 à 6 jours ouvrés. En cas de contrôle douanier, ce délai peut toutefois s'allonger de façon imprévisible.

Mon suivi indique que mon colis a été livré mais je ne l'ai pas reçu, que faire ?
Contactez-nous rapidement : nous ouvrons une enquête auprès de notre transporteur. Le délai d'instruction est d'environ 14 jours, à l'issue desquels vous êtes remboursée ou dédommagée selon les conclusions de l'enquête.

Mon colis est arrivé cassé ou endommagé, que dois-je faire ?
Contactez-nous avec des photos claires du produit et de son emballage, ainsi que votre numéro de commande. Nous vous proposons alors soit le renvoi du produit, soit un geste commercial sur une prochaine commande.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quel est le délai pour retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Dans quel état mon produit doit-il être pour être repris ?
Le produit doit être non ouvert, dans son emballage d'origine, en parfait état et avec l'ensemble de ses accessoires. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, aucun article ouvert ou descellé ne peut faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.

Comment faire une demande de retour ?
Contactez d'abord notre service client à hello@refeelnaturals.com avec votre numéro de commande, la liste des produits concernés, le motif du retour et une photo du produit dans son état actuel. Après vérification, vous recevrez un bon de retour à imprimer et à glisser dans votre colis, à expédier par transporteur avec suivi.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour restent à votre charge et s'appliquent par commande. Vos produits restent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception à notre entrepôt : un colis mal protégé et endommagé pendant le transport ne pourra pas être remboursé.

Quand et comment suis-je remboursée ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre retour par nos équipes, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Puis-je retourner uniquement une partie de ma commande ?
Oui. Sachez toutefois qu'en cas de retour complet d'une commande, les produits offerts doivent également être renvoyés, et tout article ne correspondant pas à la demande initiale sera considéré comme produit en trop.

CONTACT

Comment vous contacter ?
Par email à hello@refeelnaturals.com, via le formulaire de contact sur notre site, ou sur nos réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok). Notre équipe vous répond dans les meilleurs délais.

Êtes-vous ouverts aux partenariats, distribution ou presse ?
Pour toute demande de distribution, écrivez-nous : notre agent commerciale reviendra vers vous. Pour les demandes presse, merci de nous contacter directement par email.