FAQ

I NOSTRI PRODOTTI

Cosa propone Refeel Naturals?
Refeel Naturals è una maison di cosmetici profumati che unisce attivi cosmetici riconosciuti a fragranze di alta profumeria. La nostra gamma si compone di tre linee di trattamento disponibili nelle nostre diverse fragranze:

• Oli setosi (100 ml)
• Creme effetto pelle nuova (200 ml)
• Scrub Lattescente (200 ml)

Quali fragranze proponete?
I nostri trattamenti sono disponibili in quattro universi olfattivi: Lost Alhambra, Poudre Sentimentale, Under the milky way e Le sud, la nuit.

Vendete ancora saponi?
No, i nostri saponi sovragrassi non fanno più parte della nostra gamma attuale. I nostri trattamenti sono ora disponibili in oli, creme e scrub, nelle nostre quattro fragranze signature.

Qual è la composizione dei vostri prodotti?
Le nostre formule sono composte fino al 99% da ingredienti di origine naturale, altamente concentrate in attivi benefici per la pelle.

Il profumo del mio prodotto mi sembra diverso una volta applicato sulla pelle, è normale?
Sì, è un fenomeno comune: una fragranza evolve naturalmente a contatto con il pH della pelle. Se hai dubbi sulla conformità del prodotto stesso (profumo alterato direttamente nel flacone), contattaci: possiamo organizzare una verifica.

Perché la persistenza del profumo non dura quanto mi aspettavo?
La persistenza di una fragranza varia sensibilmente da una pelle all'altra in base al pH, all'idratazione e alle abitudini di cura. Per prolungarne la durata, ti consigliamo di applicare il prodotto su una pelle ben idratata o sui punti di polso (collo, polsi, incavo dei gomiti).

I vostri prodotti contengono nichel?
I nostri oli non contengono tracce di nichel identificate. Alcune delle nostre creme possono contenerne tracce infime; non esitare a contattarci per il dettaglio per referenza se soffri di un'allergia nota.

I vostri prodotti sono compatibili con la gravidanza?
Dipende dagli oli essenziali presenti in ciascuna fragranza, alcuni dei quali sono sconsigliati durante la gravidanza. Il nostro olio Le Sud, la Nuit ne è privo ed è quindi adatto in gravidanza; per le altre nostre fragranze, consigliamo di attendere la fine della gravidanza. Non esitare a scriverci se hai dubbi su un prodotto specifico.

Offrite campioni?
A seconda dei periodi, non disponiamo sempre di campioni da inviare. Il modo migliore per scoprire le nostre fragranze resta recarsi da uno dei nostri rivenditori (consulta la sezione "Dove trovarci" sul sito).

Dove posso scoprire i vostri prodotti in negozio?
Trova l'elenco dei nostri punti vendita nella nostra pagina Dove trovarci.

Lancerete presto nuovi prodotti?
Lavoriamo regolarmente per arricchire la nostra gamma. Segui la nostra newsletter e i nostri social per essere tra le prime a conoscere in anteprima i nostri prossimi lanci.

ORDINI E PAGAMENTO

Come posso effettuare un ordine?
Tutti gli ordini si effettuano direttamente sul nostro sito, refeelnaturals.com. Una volta confermato il tuo ordine, riceverai un'email di conferma, seguita da un'email di tracciamento non appena il pacco viene spedito.

Posso pagare a rate?
Sì, al momento del pagamento è disponibile un'opzione di pagamento in 3 rate (con Klarna).

Posso annullare o modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Contattaci il prima possibile dopo il tuo acquisto. Se il tuo ordine non è ancora stato preparato dal nostro magazzino, possiamo annullarlo e rimborsarti. Una volta imballato l'ordine, purtroppo non è più possibile modificarlo o annullarlo.

Un articolo del mio ordine non è disponibile, cosa succede?
Ti contatteremo per proporti una sostituzione con un'altra fragranza della nostra gamma. Se nessuna alternativa ti soddisfa, l'articolo non disponibile ti verrà rimborsato.

Offrite codici promozionali?
Non offriamo codici promozionali in modo ricorrente: i nostri prezzi riflettono una produzione francese, formule composte fino al 99% da ingredienti di origine naturale e fragranze create da profumieri secondo i codici dell'alta profumeria. In compenso, puoi beneficiare del 10% di sconto sul tuo primo ordine iscrivendoti alla nostra newsletter.

Posso ottenere una fattura?
Sì, scrivici a hello@refeelnaturals.com indicando il numero del tuo ordine e te la invieremo con piacere.

SPEDIZIONE

Quali sono i tempi e i costi di consegna in Francia metropolitana?
I tuoi ordini vengono spediti tramite i nostri corrieri partner. La spedizione è gratuita a partire da 80 € di spesa; al di sotto di questo importo, le spese di spedizione vengono calcolate in base al tuo indirizzo di consegna e mostrate prima della conferma dell'ordine.

Spedite a livello internazionale?
Sì, spediamo nella maggior parte dei paesi, ad eccezione di quelli la cui normativa locale vieta l'importazione dei nostri prodotti. Le spese di spedizione variano in base alla destinazione e sono indicate prima della conferma dell'ordine.

Spedite in Svizzera?
Sì, ma al momento non siamo in grado di offrire la spedizione gratuita in questa zona, poiché le tariffe attualmente praticate dai corrieri non ce lo consentono ancora a condizioni adeguate.

Spedite negli Stati Uniti?
Sì, tramite FedEx. Il tempo di consegna è generalmente di 3-6 giorni lavorativi. In caso di controllo doganale, questo termine può allungarsi in modo imprevedibile.

Il tracciamento indica che il mio pacco è stato consegnato ma non l'ho ricevuto, cosa devo fare?
Contattaci rapidamente: apriremo un'indagine presso il nostro corriere. Il tempo di indagine è di circa 14 giorni, al termine dei quali sarai rimborsata o risarcita in base all'esito dell'indagine.

Il mio pacco è arrivato rotto o danneggiato, cosa devo fare?
Contattaci con foto chiare del prodotto e del suo imballaggio, oltre al numero del tuo ordine. Ti proporremo quindi l'invio di un prodotto sostitutivo oppure un gesto commerciale su un prossimo ordine.

RESI E RIMBORSI

Qual è il termine per restituire un prodotto?
Hai 14 giorni dal giorno successivo alla consegna del tuo ordine per richiedere un reso.

In quale stato deve trovarsi il mio prodotto per essere accettato in reso?
Il prodotto deve essere non aperto, nella sua confezione originale, in perfette condizioni e con tutti i suoi accessori. Per motivi igienici e di tutela della salute, nessun articolo aperto o con sigillo rotto può essere restituito o rimborsato.

Come posso richiedere un reso?
Contatta prima il nostro servizio clienti a hello@refeelnaturals.com indicando il numero del tuo ordine, l'elenco dei prodotti interessati, il motivo del reso e una foto del prodotto nel suo stato attuale. Dopo la verifica, riceverai un'etichetta di reso da stampare e inserire nel pacco, da spedire con un corriere tracciato.

Chi si fa carico delle spese di reso?
Le spese di reso restano a tuo carico e si applicano per ogni ordine. I tuoi prodotti restano sotto la tua responsabilità fino al loro arrivo presso il nostro magazzino: un pacco mal protetto e danneggiato durante il trasporto non potrà essere rimborsato.

Quando e come verrò rimborsata?
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del tuo reso da parte del nostro team, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

Posso restituire solo una parte del mio ordine?
Sì. Tieni presente che, in caso di reso completo di un ordine, anche i prodotti omaggio dovranno essere restituiti, e qualsiasi articolo non corrispondente alla richiesta di reso sarà considerato un prodotto in eccesso.

CONTATTI

Come posso contattarvi?
Via email a hello@refeelnaturals.com, tramite il modulo di contatto sul nostro sito, oppure sui nostri social (Instagram, Facebook, TikTok). Il nostro team ti risponderà il prima possibile.

Siete aperti a collaborazioni, distribuzione o richieste stampa?
Per qualsiasi richiesta di distribuzione, scriveteci: la nostra agente commerciale vi ricontatterà. Per le richieste stampa, vi preghiamo di contattarci direttamente via email.