Preguntas frecuentes

NUESTROS PRODUCTOS

¿Qué ofrece Refeel Naturals?
Refeel Naturals es una casa de cuidados perfumados que combina activos cosméticos reconocidos con fragancias de alta perfumería. Nuestra gama se compone de tres líneas de cuidado disponibles en nuestras diferentes fragancias:

• Aceites Sedosos (100 ml)
• Cremas Efecto Piel Nueva (200 ml)
• Exfoliantes Lácteos (200 ml)

¿Qué fragancias ofrecéis?
Nuestros cuidados están disponibles en cuatro universos olfativos: Lost Alhambra, Poudre Sentimentale, Under the milky way y Le sud, la nuit.

¿Seguís vendiendo jabones?
No, nuestros jabones sobregrasos ya no forman parte de nuestra gama actual. Nuestros cuidados se presentan ahora en aceites, cremas y exfoliantes, en nuestras cuatro fragancias insignia.

¿Cuál es la composición de vuestros productos?
Nuestras fórmulas están compuestas hasta en un 99 % por ingredientes de origen natural, altamente concentradas en activos beneficiosos para la piel.

El olor de mi producto me parece diferente una vez aplicado sobre la piel, ¿es normal?
Sí, es un fenómeno habitual: una fragancia evoluciona de forma natural al contacto con el pH de la piel. Si tienes dudas sobre la conformidad del producto en sí (olor alterado directamente en el frasco), contáctanos: podemos organizar una verificación.

¿Por qué la fragancia no dura tanto como esperaba?
La persistencia de una fragancia varía considerablemente de una piel a otra según el pH, la hidratación y los hábitos de cuidado. Para prolongar su duración, te recomendamos aplicar el producto sobre una piel bien hidratada o en los puntos de pulso (cuello, muñecas, interior de los codos).

¿Vuestros productos contienen níquel?
Nuestros aceites no contienen trazas de níquel identificadas. Algunas de nuestras cremas pueden contener trazas ínfimas; no dudes en contactarnos para obtener el detalle por referencia si tienes una alergia conocida.

¿Vuestros productos son compatibles con el embarazo?
Depende de los aceites esenciales presentes en cada fragancia, algunos de los cuales no se recomiendan durante el embarazo. Nuestro aceite Le Sud, la Nuit está libre de ellos y, por tanto, es compatible con el embarazo; para el resto de nuestras fragancias, recomendamos esperar hasta el final del embarazo. No dudes en escribirnos si tienes dudas sobre una referencia concreta.

¿Ofrecéis muestras?
Según la época, no siempre disponemos de muestras para enviar. La mejor forma de descubrir nuestras fragancias es visitar a uno de nuestros distribuidores (consulta la sección "Dónde encontrarnos" en la web).

¿Dónde puedo descubrir vuestros productos en tienda?
Encuentra la lista de nuestros puntos de venta en nuestra página Dónde encontrarnos.

¿Vais a lanzar nuevos productos próximamente?
Trabajamos regularmente en ampliar nuestra gama. Sigue nuestra newsletter y nuestras redes sociales para ser la primera en enterarte de nuestros próximos lanzamientos.

PEDIDOS Y PAGO

¿Cómo puedo hacer un pedido?
Todos los pedidos se realizan directamente en nuestra web, refeelnaturals.com. Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo de confirmación y, posteriormente, un correo de seguimiento en cuanto se envíe tu paquete.

¿Puedo pagar en varios plazos?
Sí, se ofrece la opción de pago en 3 plazos al finalizar tu pedido (con Klarna).

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de haberlo realizado?
Contáctanos lo antes posible tras tu compra. Si tu pedido aún no ha sido preparado por nuestro almacén, podemos cancelarlo y reembolsarte. Una vez que el pedido ha sido embalado, lamentablemente ya no es posible modificarlo ni cancelarlo.

Un artículo de mi pedido no está disponible, ¿qué ocurre?
Nos pondremos en contacto contigo para proponerte un artículo sustitutivo en otra fragancia de nuestra gama. Si ninguna alternativa te conviene, el artículo no disponible te será reembolsado.

¿Ofrecéis códigos promocionales?
No ofrecemos códigos promocionales de forma habitual: nuestros precios reflejan una fabricación francesa, fórmulas compuestas hasta en un 99 % por ingredientes de origen natural y fragancias creadas por perfumistas siguiendo los códigos de la alta perfumería. En cambio, puedes beneficiarte de un 10 % de descuento en tu primer pedido al suscribirte a nuestra newsletter.

¿Puedo obtener una factura?
Sí, escríbenos a hello@refeelnaturals.com indicando tu número de pedido y te la enviaremos con gusto.

ENVÍO

¿Cuáles son los plazos y costes de envío en Francia peninsular?
Tus pedidos se envían a través de nuestros transportistas colaboradores. El envío es gratuito a partir de 80 € de compra; por debajo de este importe, los gastos de envío se calculan según tu dirección de entrega y se muestran antes de confirmar el pedido.

¿Enviáis a nivel internacional?
Sí, enviamos a la mayoría de los países, excepto a aquellos cuya normativa local prohíbe la importación de nuestros productos. Los gastos de envío varían según el destino y se indican antes de confirmar tu pedido.

¿Enviáis a Suiza?
Sí, pero por el momento no podemos ofrecer el envío gratuito en esta zona, ya que las tarifas actuales de los transportistas no nos lo permiten todavía en buenas condiciones.

¿Enviáis a Estados Unidos?
Sí, a través de FedEx. El plazo de entrega suele ser de 3 a 6 días laborables. En caso de retención aduanera, este plazo puede alargarse de forma imprevisible.

Mi seguimiento indica que mi paquete ha sido entregado, pero no lo he recibido, ¿qué debo hacer?
Contáctanos cuanto antes: abriremos una investigación con nuestro transportista. El plazo de investigación es de aproximadamente 14 días, tras los cuales serás reembolsada o compensada según el resultado de la investigación.

Mi paquete ha llegado roto o dañado, ¿qué debo hacer?
Contáctanos con fotos claras del producto y de su embalaje, así como tu número de pedido. Te propondremos entonces el envío de un producto de sustitución o un gesto comercial en un próximo pedido.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Cuál es el plazo para devolver un producto?
Dispones de 14 días a partir del día siguiente a la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

¿En qué estado debe estar mi producto para que se acepte la devolución?
El producto debe estar sin abrir, en su embalaje original, en perfecto estado y con todos sus accesorios. Por razones de higiene y protección de la salud, no se puede devolver ni reembolsar ningún artículo abierto o desprecintado.

¿Cómo solicito una devolución?
Contacta primero con nuestro servicio de atención al cliente en hello@refeelnaturals.com indicando tu número de pedido, la lista de productos afectados, el motivo de la devolución y una foto del producto en su estado actual. Tras la verificación, recibirás una etiqueta de devolución para imprimir y colocar dentro de tu paquete, que deberás enviar con un transportista con seguimiento.

¿Quién asume los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren por tu cuenta y se aplican por pedido. Tus productos siguen siendo tu responsabilidad hasta su recepción en nuestro almacén: un paquete mal protegido y dañado durante el transporte no podrá ser reembolsado.

¿Cuándo y cómo se me reembolsará?
El reembolso se realiza en un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu devolución por parte de nuestro equipo, mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido.

¿Puedo devolver solo una parte de mi pedido?
Sí. Ten en cuenta que, en caso de devolución completa de un pedido, los productos de regalo también deberán devolverse, y cualquier artículo que no corresponda a la solicitud de devolución se considerará un producto sobrante.

CONTACTO

¿Cómo puedo contactaros?
Por correo electrónico a hello@refeelnaturals.com, a través del formulario de contacto de nuestra web, o en nuestras redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok). Nuestro equipo te responderá lo antes posible.

¿Estáis abiertos a colaboraciones, distribución o prensa?
Para cualquier solicitud de distribución, escríbenos: nuestra agente comercial se pondrá en contacto contigo. Para solicitudes de prensa, contáctanos directamente por correo electrónico.