ENVÍO

Tarifas y plazos de entrega

La preparación y el envío de su pedido tardan entre 24 y 48 horas laborables. El plazo de entrega dependerá entonces del transportista elegido, entre 48 y 72 horas laborables de media para el envío estándar en Francia metropolitana, contando desde el envío.

Los plazos se dan a título indicativo y dependen de factores externos correlacionados con las condiciones de transporte. Refeel Naturals no podrá ser considerada responsable de un retraso en la entrega y los gastos de envío no podrán ser objeto de reembolso. El pedido no podrá ser cancelado por las razones mencionadas de acuerdo con nuestras condiciones de cancelación que figuran a continuación.

También le invitamos a tener en cuenta el día del pedido, ya que todo pedido realizado la víspera y durante el fin de semana se prepara y envía el siguiente día laborable. Este plazo no podrá considerarse un retraso.

DEVOLUCIONES

Plazo de devolución

De conformidad con la normativa vigente, para la Francia metropolitana, usted dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para solicitar la devolución de los productos.

Para facilitar la tramitación de su devolución, necesitamos la siguiente información:

• El número de pedido al que se refiere su solicitud de devolución 
• La lista de productos afectados 
• El motivo de la devolución
• Una fotografía del producto en su estado actual

Como recordatorio, si devuelve su pedido, los productos regalados también deben ser devueltos. Tenga cuidado, los productos recibidos que no formen parte del pedido designado en la solicitud de devolución se considerarán productos recibidos en exceso. Tenga en cuenta, además, que los gastos de devolución se aplican a cada pedido e individualmente.

Estado de los productos

El derecho legal de desistimiento no podrá ejercerse si los productos han sido abiertos o utilizados después de la entrega y no pueden ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud.

Los productos deben devolverse en su embalaje y estado original. Si la caja o el frasco/bote han sido abiertos, no podremos aceptarlos de vuelta.

Por lo tanto, le invitamos a asegurarse de que los productos se devuelvan en el paquete original, volviendo a colocar los productos en su estuche de cartón para garantizar la devolución segura de los productos. En este sentido, usted es responsable.

Cualquier producto devuelto dañado, especialmente por falta de protección en un embalaje inadecuado, se considerará un producto devuelto en mal estado y no podrá ser reembolsado.

Procedimiento de devolución

1- envíe su solicitud de devolución por correo electrónico a retour@refeelnaturals.com, especificando la siguiente información:

• El número de pedido al que se refiere su solicitud de devolución
• Lista de productos afectados
• El motivo de la devolución
• Una fotografía del producto en su estado actual

2- introduzca su devolución en la plataforma Sympl | Vale de devolución

3- envíe, a su cargo, el paquete de devolución a la dirección indicada en su Vale de devolución.

El paquete será enviado a nuestro almacén para ser recibido, controlado y procesado por nuestro equipo. Si su devolución es conforme, el reembolso se realizará lo antes posible.

Tenga en cuenta que los productos devueltos también deben formar parte del paquete original y no deben proceder de una reclamación anterior. En este caso, el servicio de atención al cliente le propondrá una solución adaptada a la situación.

CAMBIOS

No ofrecemos cambios. Si no desea quedarse con sus productos y no han sido abiertos, le invitamos a consultar nuestras condiciones de devolución.

MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DE PEDIDOS

No modificamos los pedidos una vez confirmados.

La cancelación solo será posible si el pedido aún está pendiente de preparación, poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico a hello@refeelnaturals.com. Una vez iniciada la preparación, no podremos intervenir y se realizará el envío.