Condiciones Generales

PREAMBULO

La empresa Refeel Naturals, una sociedad por acciones simplificada con un capital social de 1,300 euros y domicilio social en 128 rue La Boétie - 75008 París, registrada en el Registro Mercantil de París con el número 889 810 636, ofrece productos cosméticos (los "Productos") a la venta a través de su sitio web www.refeelnaturals.com (el "Sitio").

El Sitio es un sitio de comercio electrónico accesible para todos los usuarios de Internet. Como usuarios, ustedes se hacen responsables de los medios informáticos y de telecomunicaciones necesarios para acceder al Sitio, y los costos de acceso y uso corren por su cuenta.

Estas Condiciones Generales, que se complementan con los avisos legales presentes en el Sitio, tienen como objetivo:

• Por un lado, informarles sobre las condiciones y modalidades de venta y entrega de los Productos ofrecidos por Refeel Naturals, y
• Por otro lado, definir sus derechos y obligaciones, así como los de Refeel Naturals, en el contexto del uso del Sitio y la venta de los Productos Refeel Naturals en el Sitio.

Estas Condiciones Generales se presentan en lengua francesa.

Cualquier pedido realizado en el Sitio supone su aceptación y adhesión sin reservas a estas Condiciones Generales, las cuales reconocen haber leído previamente en un formato duradero que permite su almacenamiento o impresión.

Al validar su pedido y aceptar las Condiciones Generales, usted declara (i) tener plena capacidad legal y (ii) comprender perfectamente las Condiciones Generales y los elementos relacionados con su pedido.

Refeel Naturals no puede ser considerada responsable si una persona que no tiene la capacidad legal para celebrar un contrato compra Productos en el Sitio. Los responsables legales de este comprador asumen la plena responsabilidad del pedido, incluido el pago del precio.

Refeel Naturals se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento y sin previo aviso. Las Condiciones Generales aplicables son aquellas que usted aceptó al realizar su pedido.

Dado el carácter electrónico de las transacciones, usted consiente que todos los datos, información, archivos y cualquier otro elemento informático intercambiados y conservados en los sistemas informáticos de Refeel Naturals y/o sus socios tengan valor probatorio de todas las comunicaciones, pedidos y pagos, en el sentido del artículo 1366 del Código Civil.

ARTÍCULO 1. DEFINICIONES

Refeel Naturals tiene el significado que se le da en el Preámbulo. Cliente se refiere a cualquier Usuario que realice un pedido en el Sitio. Pedido se refiere a cualquier pedido de Productos realizado por un Cliente, con la obligación de pago, realizado y validado en el Sitio. Cuenta del Cliente tiene el significado que se le da en el artículo 4. Condiciones Generales se refiere a las presentes condiciones generales de venta y uso. Fuerza Mayor se consideran como casos de fuerza mayor todos los hechos o circunstancias irresistibles, imprevisibles, inevitables, independientes de la voluntad de las Partes que no puedan ser evitados por estas últimas, y especialmente, pero sin limitarse a ello: en caso de guerra, disturbios, huelga, cierre patronal, disputa comercial o perturbación del trabajo, incendio, inundación, tormenta, terremoto, interrupción de servicios de telecomunicaciones o dificultades propias de las redes de telecomunicaciones, o bloqueo de medios de transporte o suministro. Partes se refiere a Refeel Naturals, los Usuarios del Sitio y los Clientes. Precio tiene el significado que se le da en el artículo 3. Productos tiene el significado que se le da en el Preámbulo. Servicio al Cliente se refiere al servicio de atención al cliente de Refeel Naturals cuyos datos de contacto se indican en el artículo 15. Sitio se refiere al sitio web mencionado en el Preámbulo. Usuario se refiere a cualquier usuario del Sitio que pueda acceder a él, navegar por sus páginas y realizar pedidos si es necesario.

ARTÍCULO 2 - LOS PRODUCTOS OFRECIDOS POR REFEEL NATURALS

En el Sitio, encontrarán las descripciones y características esenciales de todos los Productos que se les ofrecen a la venta.

De este modo, pueden consultar toda la información útil relacionada con los Productos antes de realizar cualquier Pedido.

Las ofertas presentadas son válidas mientras estén visibles en el Sitio y dentro de los límites de stock disponibles.

Nos reservamos el derecho de modificar en cualquier momento la selección de los Productos presentados a la venta en el Sitio, con sujeción al cumplimiento de los Pedidos realizados.

Hacemos todo lo posible para satisfacerlos y nos esforzamos por presentar y describir los artículos de la manera más precisa y exacta posible. Sin embargo, a pesar de haber construido nuestro Sitio con el mayor cuidado, la descripción de los Productos puede contener errores.

Nos esforzamos por presentar fotografías que sean fieles a los Productos vendidos. Sin embargo, no se excluye que la percepción que puedan tener de un artículo sea diferente de la realidad debido al modo de representación digital, lo cual admiten expresamente.

Nos comprometemos a hacer todo lo posible para corregir cualquier error. A este respecto, estaremos atentos a cualquier comentario que nos hagan llegar al Servicio al Cliente.

Los Productos ofrecidos a la venta cumplen con las disposiciones legales y reglamentarias vigentes en Francia. Refeel Naturals no podrá ser considerada responsable en ningún caso por el incumplimiento de la legislación del país en el que se entregue un producto si dicho país no es Francia.

En caso de entrega en un país distinto de Francia, les corresponde verificar con las autoridades locales de dicho país las posibilidades de importación o uso de los Productos que tienen la intención de pedir.

ARTÍCULO 3. NUESTROS PRECIOS

Los precios de los Productos se indican en euros en el Sitio e incluyen el IVA aplicable (los "Precios").

Los Precios tienen en cuenta los impuestos aplicables en el momento de realizar el Pedido y cualquier cambio en la tasa de estos impuestos se reflejará automáticamente en el Precio de los Productos.

Nos reservamos el derecho de modificar el Precio de los Productos en cualquier momento. Los Productos se facturarán según la tarifa vigente en el momento de la validación de su Pedido.

Los Precios no incluyen los gastos de envío, que se indicarán por separado antes de la validación de su Pedido, según el país al que desee que se entregue.

En el caso de un Pedido que deba ser entregado fuera del territorio francés, su Pedido puede estar sujeto a posibles impuestos y derechos de aduana cuando llegue a su destino. El pago de estos derechos e impuestos es su responsabilidad y le recomendamos que se comunique con las autoridades competentes de su país.

ARTÍCULO 4. CÓMO CREAR UNA CUENTA DE USUARIO EN NUESTRO SITIO

La realización de un Pedido de cualquier producto en el Sitio requiere la creación de una cuenta personal en línea a través del Sitio ("Inicio de sesión").

Para ello, debe completar un formulario en línea en el Sitio, que le permitirá proporcionar su información personal, como su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono, entre otros.

Se compromete a proporcionar información precisa y veraz y a mantenerla actualizada en caso de cambios. Debe elegir una contraseña y su identificador corresponde a su dirección de correo electrónico. Este identificador y esta contraseña, estrictamente personales, son necesarios para garantizar la seguridad de su Cuenta de Cliente.

Debe asegurarse de mantener su identificador y contraseña seguros, ya que será el único responsable de cualquier actividad realizada a través de su Cuenta de Cliente. Si pierde su contraseña y desea volver a acceder a su Cuenta de Cliente, tiene la opción de generar una nueva contraseña solicitándola en el Sitio.

Refeel Naturals no se hace responsable bajo ninguna circunstancia de cualquier usurpación de identidad. Debe informarnos de cualquier evento que le parezca fraudulento en su Cuenta de Cliente, para que se tomen las medidas adecuadas.

ARTÍCULO 5. REALIZAR UN PEDIDO EN EL SITIO

El pedido de Productos en el Sitio está sujeto al cumplimiento del procedimiento establecido por Refeel Naturals, que consta de varias etapas que culminan en la validación del pedido con obligación de pago.

Realiza su selección navegando por las páginas del Sitio y agregando el o los Productos deseados a su carrito de compras.

El carrito de compras resume los Productos seleccionados, las cantidades deseadas, así como los Precios y los gastos de envío correspondientes.

En cualquier momento, tiene la opción de confirmar su carrito de compras para realizar el pedido.

Antes de validar definitivamente su Pedido, tendrá la oportunidad de verificar la información proporcionada, incluyendo todos los elementos necesarios para la entrega.

En cualquier momento, tiene la facultad de identificar y corregir cualquier error en la entrada de sus datos. Finalmente, antes de realizar el pago, debe familiarizarse con estas Condiciones Generales, y la validación de su Pedido está sujeta a su aceptación sin reservas mediante una casilla de verificación que indica la mención "He leído y acepto las condiciones generales de venta y uso".

El Pedido se procesa por nuestros servicios una vez que se recibe el pago y le enviaremos un correo electrónico de confirmación que incluye la descripción de su Pedido.

Refeel Naturals se reserva el derecho de rechazar un Pedido en caso de incidente de pago, fraude o intento de fraude relacionado con el uso del Sitio o de un litigio existente o en relación con Pedidos anteriores. Se le notificará este rechazo por correo electrónico, y en caso de que se haya debitado su medio de pago, se reembolsará el Pedido.

En caso de que uno o varios de los Productos pedidos no estén disponibles, se le informará por correo electrónico lo antes posible sobre la falta de disponibilidad y la cancelación total o parcial del Pedido. Se le reembolsará el monto correspondiente al(los) Producto(s) no disponibles a más tardar dentro de los 7 días posteriores al pago de las sumas pagadas.

ARTÍCULO 6. CONDICIONES DE PAGO

El pago de los Pedidos se realiza con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express y otras tarjetas de crédito).

Usted garantiza que es titular de la tarjeta de crédito utilizada para el pago o que está debidamente autorizado para utilizarla.

En el marco de la seguridad de los pagos, nos reservamos el derecho de solicitarle información adicional si lo consideramos necesario, como un documento de identidad o un comprobante de domicilio.

Refeel Naturals no se hace responsable de ningún uso fraudulento del medio de pago utilizado.

Refeel Naturals utiliza el servicio de pago seguro Stripe que utiliza la tecnología "3D Secure" para todos los pagos realizados en el Sitio. Los pagos están seguros gracias a un protocolo de cifrado de datos bancarios y no almacenamos los números de tarjeta de crédito.

ARTÍCULO 7. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

Los Productos se entregan en la dirección proporcionada al momento de validar el Pedido, a más tardar en la fecha indicada en el mensaje de confirmación de su Pedido. Por lo tanto, debe asegurarse de que esta dirección sea precisa.

Refeel Naturals realiza entregas en todos los territorios, excepto aquellos que aplican normativas oficiales que prohíben la importación de todo o parte de los Productos vendidos en el Sitio.

Refeel Naturals confía la entrega de los Productos a varios servicios de entrega, incluyendo Colissimo de La Poste y Mondial Relay. Los plazos de entrega comienzan a contar a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación del Pedido.

La transferencia de riesgos de pérdida y deterioro de los Productos se le transferirá a usted una vez que sean entregados.

En caso de retraso en la entrega, le informaremos por correo electrónico lo antes posible y le propondremos una nueva fecha.

En caso de retraso no causado por un caso de Fuerza Mayor, tiene la posibilidad de cancelar el Pedido. Debe enviar una carta de requerimiento, por correo certificado con acuse de recibo o por correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente, solicitando la entrega en un plazo razonable adicional. Si no se cumple este nuevo plazo, tiene la posibilidad de solicitar la cancelación del Pedido en las mismas condiciones. En este caso, se le reembolsará el monto total del Pedido, incluidos los gastos de envío, lo antes posible y a más tardar dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción, por parte de Refeel Naturals, de la carta de requerimiento con acuse de recibo o del correo electrónico.

Si usted, o el destinatario, no está presente el día de la entrega, el mensajero dejará un aviso de paso en el buzón, que le permitirá retirar el paquete en el lugar y durante el tiempo indicados.

Si el paquete no se retira dentro del plazo indicado, se reenviará a Refeel Naturals y usted podrá optar entre el reenvío del paquete a su costo o el reembolso del Pedido, deducidos los gastos de envío.

No se aceptará ninguna reclamación relacionada con la entrega si el paquete se muestra como entregado, ya que el sistema informático (registro) de La Poste es válido.

En caso de recibir un paquete dañado (paquete dañado, rasgado, abierto, etc.), puede:

• rechazar el paquete, según las condiciones establecidas por el transportista, en cuyo caso el paquete se devolverá a Refeel Naturals,
• aceptar el paquete y notificar el daño en el embalaje al transportista, según las condiciones establecidas por el transportista, así como al Servicio de Atención al Cliente dentro de un plazo máximo de tres (3) días. 

Debe verificar el estado de los artículos entregados. En caso de artículos dañados o faltantes, o en caso de error en la entrega (Productos que no corresponden al Pedido), debe presentar una reclamación al Servicio de Atención al Cliente dentro de un plazo máximo de tres (3) días, acompañada de cualquier prueba que respalde la reclamación. Podremos llevar a cabo cualquier verificación necesaria en esta ocasión.

En caso de error de entrega o Productos dañados, los Productos deben ser devueltos en su totalidad y en su embalaje original por Colissimo a la siguiente dirección: Refeel Naturals - Retours - 4 allée Florent Schmitt, 92210 St Cloud. Los gastos de devolución corren a cargo de Refeel Naturals.

El incumplimiento de estos procedimientos excluye cualquier recurso contra Refeel Naturals y no podrá reclamar, en particular, ningún reembolso ni que Refeel Naturals le entregue nuevamente los Productos pedidos.

ARTÍCULO 8. CAMBIO DE OPINIÓN

Dispone de un período de catorce (14) días a partir del día siguiente a la entrega para devolver los Productos sin penalización y sin necesidad de proporcionar un motivo, notificando su retractación al Servicio de Atención al Cliente. Para ello, encontrará un modelo de formulario de retractación en el Anexo 1 de estas Condiciones Generales.

Debe devolvernos el o los Productos en cuestión a la siguiente dirección: Refeel Naturals - Retours - 4 allée Florent Schmitt, 92210 St Cloud. Los Productos deben devolverse en su embalaje original, en perfecto estado, sin abrir y con sus posibles accesorios. Le recomendamos que realice la devolución a través de un servicio de transporte con número de seguimiento para conservar una prueba de la devolución.

Los gastos de devolución corren a su cargo.

No puede ejercer su derecho de retractación sobre Productos que hayan sido desprecintados, ya que su nueva comercialización podría representar riesgos por motivos de higiene o protección de la salud de los consumidores.

Sujeto al cumplimiento de las condiciones de retractación establecidas anteriormente, le reembolsaremos el importe de los Productos en cuestión, así como los gastos de envío, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción de los Productos por parte de Refeel Naturals.

ARTÍCULO 9. SUS GARANTÍAS

Los Productos vendidos en el Sitio están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo, así como por la garantía legal por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil, cuyos artículos se reproducen a continuación.

Garantía legal de conformidad Fragmentos del Código de Consumo:

• Artículo L.217-4 del Código de Consumo: "El vendedor entrega un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También responde de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando esta haya sido realizada bajo su responsabilidad según lo acordado en el contrato".
• Artículo L.217-5 del Código de Consumo: "El bien es conforme al contrato: 1° Si es apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso:
• Si corresponde a la descripción proporcionada por el vendedor y posee las cualidades que este presentó al comprador en forma de muestra o modelo;
• Si posee las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar en vista de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, especialmente en publicidad o etiquetado; 2° O si tiene las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por este".
• Artículo L.217-12 del Código de Consumo: "La acción resultante del defecto de conformidad prescribe en dos años a partir de la entrega del bien."
• Artículo L.217-16 del Código de Consumo: "Cuando el comprador solicita al vendedor, durante el período de garantía comercial que se le otorgó al adquirir o reparar un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, cualquier período de inmovilización de al menos siete días se suma al período de garantía restante. Este período comienza a partir de la solicitud de intervención del comprador o de la puesta a disposición para su reparación del bien en cuestión, si esta última es posterior a la solicitud de intervención".

Garantía por vicios ocultos Fragmentos del Código Civil:

• Artículo 1641 del Código Civil: "El vendedor está obligado a la garantía por defectos ocultos de la cosa vendida que la hacen inapropiada para el uso al que está destinada, o que disminuyen tanto este uso que el comprador no la habría adquirido, o solo habría dado un precio menor, si los hubiera conocido".
• Artículo 1648, párrafo 1, del Código Civil: "La acción resultante de vicios redhibitorios debe ejercerse por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio".

Para cualquier reclamación relacionada con estas garantías legales, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Estas disposiciones no excluyen el derecho de desistimiento previsto en el artículo 6 anterior.

En cuanto a la garantía legal de conformidad:

• Dispone de un período de dos (2) años a partir de la entrega de los bienes para ejercerla.
• Puede optar entre la reparación o la sustitución de los bienes, sujeta a las condiciones de coste establecidas en el artículo L.217-9 del Código de Consumo.
• Está exento de demostrar la existencia del defecto de conformidad de los bienes durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega de los bienes.

Puede decidir hacer valer la garantía contra vicios ocultos de la cosa vendida según el artículo 1641 del Código Civil y, en este caso, tiene la opción entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta de acuerdo con el artículo 1644 del Código Civil.

ARTÍCULO 10. NUESTRA RESPONSABILIDAD

Hacemos todo lo posible para satisfacerle. Somos responsables de la correcta ejecución de estas Condiciones Generales.

Sin embargo, nuestra responsabilidad no se verá comprometida por un caso de Fuerza Mayor, un hecho imprevisible e insuperable de un tercero, un fallo o error del Cliente o por la falta de conformidad de un producto con la legislación extranjera en caso de entrega en un país que no sea Francia.

Además, Refeel Naturals no puede ser responsabilizada por un uso de los Productos que no cumpla con sus instrucciones de uso.

Refeel Naturals solo tiene una obligación de medios con respecto al acceso al Sitio, su consulta y el proceso de pedido. No se hará responsable de los daños inherentes al funcionamiento de Internet, como interrupciones en la conexión o intrusiones de virus informáticos.

ARTÍCULO 11. USO DEL SITIO

Los Usuarios se comprometen a no utilizar el Sitio ni actuar en el marco de los servicios ofrecidos por el Sitio de una manera que pueda infringir el orden público, la moral, los derechos de terceros o violar leyes o regulaciones vigentes, y en general, que pueda poner en juego la responsabilidad civil o penal de Refeel Naturals (como, por ejemplo, llevar a cabo actividades ilegales, fraudulentas o que afecten a la seguridad de terceros, intrusión en el sistema informático de un tercero o cualquier otra actividad que pueda dañar, controlar, interferir o interceptar total o parcialmente el sistema informático de un tercero, robar total o parcialmente la seguridad, el envío de correos electrónicos no solicitados y/o prospección comercial que pueda considerarse como spam...).

ARTÍCULO 12. DESACTIVACIÓN DE SU CUENTA DE CLIENTE

En cualquier momento, puede solicitar la eliminación de su Cuenta de Cliente enviando una solicitud en este sentido al Servicio de Atención al Cliente.

Además, el incumplimiento de estas Condiciones Generales, así como cualquier incidente de pago, cualquier acción contraria a los intereses de Refeel Naturals, la provisión de información falsa, pueden resultar en la suspensión del acceso a la Cuenta de Cliente e incluso en la eliminación de dicha cuenta según la gravedad de las acciones en cuestión, sin que se pueda reclamar ningún daño o compensación a Refeel Naturals.

Refeel Naturals se reserva el derecho de rechazar cualquier Pedido de un Cliente con el que exista tal disputa, incluso si utiliza una nueva cuenta.

ARTÍCULO 13. EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES

Recopilamos su información personal y sus datos personales cuando registra una Cuenta de Usuario y cuando realiza un Pedido. También podemos recopilar datos personales de los destinatarios de los Pedidos cuando son diferentes al comprador.

Usted da su consentimiento para la recopilación y el tratamiento de sus datos personales, así como de datos no identificables personalmente (por ejemplo, datos de usuarios anónimos, cookies, dirección IP, tipo de navegador...).

La recopilación de estos datos es necesaria para la gestión de sus Pedidos, así como para mejorar los servicios y la información que le proporcionamos. [Estos datos también pueden utilizarse con fines de fidelización, prospección comercial y promoción.]

[La información también puede ser transmitida a las empresas que contribuyen a estas relaciones, como aquellas encargadas de la ejecución de los servicios y Pedidos para su gestión, ejecución, procesamiento y pago.]

De conformidad con la Ley "Informática y Libertades" del 6 de enero de 1978, en su versión vigente más reciente, Refeel Naturals se compromete a tomar todas las precauciones necesarias para preservar la seguridad de los datos personales de los usuarios del Sitio, en particular para evitar que estos datos se deformen, dañen o que terceros no autorizados tengan acceso a ellos.

De acuerdo con la Ley "Informática y Libertades" del 6 de enero de 1978, en su versión vigente y aplicable, tiene derecho a acceder, modificar, corregir y oponerse a la información que le concierne de forma permanente.

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