LIVRAISON

Tarifs et délais de livraison

Il faut compter entre 24 et 48 heures ouvrés pour la préparation et l’expédition de votre commande. Le délai de livraison dépendra ensuite du transporteur choisi, entre 48 et 72 heures ouvrés en moyenne pour la livraison standard en France Métropolitaine, le décompte commençant à l'expédition.

Les délais sont donnés à titre indicatif et dépendent de facteurs extérieurs corrélés aux conditions de transports, Refeel Naturals ne pourra pas être tenu responsable d’un retard de livraison et les frais de port ne pourront faire l’objet d’un remboursement. La commande ne pourra pas être annulée pour les raisons citées conformément à nos conditions d'annulation ci-dessous.

Nous vous invitons également à prendre en compte le jour de la commande, car toute commande passée la veille et pendant le weekend est préparée et expédiée le jour ouvré suivant. Ce délai ne pourra pas être considéré comme un retard.

RETOURS

Délais de retour

Conformément à la réglementation en vigueur, pour la France métropolitaine, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour des produits.

Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous avons besoin des informations suivantes :

• Le numéro de la commande concernée par votre demande de retour 
• La liste des produits concernés 
• La raison du retour
• Une photographie du produit dans son état actuel

Pour rappel, si vous retournez votre commande, les produits offerts doivent également être retournés. Soyez vigilants, des produits reçus qui ne feront pas partie de la commande désignée lors de la demande de retour seront considérés comme des produits reçus en trop. Veuillez noter par ailleurs que les frais de retour sont applicables sur chaque commande et individuellement.

État des produits

Le droit de rétractation légal ne pourra être exercé si les produits ont été ouverts ou utilisés après la livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage et état d’origine. Si l’étui ou le flacon/pot ont été ouverts, nous ne pourrons accepter de les reprendre.

Nous vous invitons donc à faire en sorte que les produits soient rendus dans le colis d’origine en remettant les produits dans leur étui cartonné pour assurer le retour sécurisé des produits. Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée.

Tout produit rendu endommagé, notamment par manque de protection dans un emballage non adapté, sera considéré comme un produit rendu abîmé et ne pourra pas être remboursé.

Procédure de retour

1- adresser votre demande de retour par mail à l’adresse retour@refeelnaturals.com en précisant les informations suivantes:

• Le numéro de commande concernée par votre demande de retour
• Liste des produits concernés
• La raison du retour
• Une photographie du produit dans son état actuel

2- saisir votre retour sur la plateforme Sympl | Bon de retour

3- Imprimer l’étiquette de retour et déposer votre colis chez le transporteur, ce qui vous coutera 4.90 euros (déduit de votre remboursement final). Ces frais de retour sont appliqués selon les tarifs en vigueur pratiqués par les transporteurs.

Le colis sera acheminé vers notre entrepôt pour être reçu, contrôlé puis traité par nos équipes. Si votre retour est conforme, le remboursement sera effectué au plus vite.

Attention, les produits retournés devront également faire partie du colis d’origine et ne doivent pas être issus d’une précédente réclamation. Dans ce cas, le service client vous proposera une solution adaptée à la situation.

ÉCHANGES

Nous ne proposons pas d'échange. Si vous ne souhaitez pas garder vos produits et qu'ils n'ont pas été ouverts, nous vous invitons à consulter nos conditions de retour.

MODIFICATION OU ANNULATION DE COMMANDE

Nous ne modifions pas les commandes une fois qu'elles sont confirmées.

L’annulation sera possible uniquement si la commande est encore en attente de préparation, en nous contactant par email hello@refeelnaturals.com. Une fois la préparation entamée, nous ne serons plus en mesure d’intervenir et l’envoi sera effectué.