Condizioni Generali

ARTICOLO 6 – MODALITÀ DI PAGAMENTO

Il pagamento degli Ordini può essere effettuato tramite carta di credito (Visa, MasterCard, American Express e altre carte bancarie).

Il Cliente garantisce di essere il titolare della carta utilizzata per il pagamento o di essere debitamente autorizzato al suo utilizzo.

Per garantire la sicurezza dei pagamenti, Refeel Naturals si riserva il diritto di richiedere ulteriori informazioni qualora lo ritenga necessario, quali un documento di identità o una prova di residenza.

Refeel Naturals non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali utilizzi fraudolenti del metodo di pagamento impiegato.

Per tutti i pagamenti effettuati sul Sito, Refeel Naturals si avvale della piattaforma di pagamento sicuro Stripe, che utilizza la tecnologia 3D Secure. I pagamenti sono protetti mediante un protocollo di crittografia dei dati bancari e Refeel Naturals non memorizza in alcun caso i numeri delle carte di pagamento.

Refeel Naturals effettua consegne in tutti i Paesi, ad eccezione di quelli in cui la normativa vigente vieta l'importazione di tutti o parte dei Prodotti venduti sul Sito.

La consegna dei Prodotti è affidata a diversi corrieri, tra cui Colissimo (La Poste) e Mondial Relay. I tempi di consegna decorrono dalla ricezione dell'e-mail di conferma dell'Ordine.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Cliente al momento della consegna.

In caso di ritardo nella consegna, il Cliente sarà informato via e-mail nel più breve tempo possibile e gli sarà proposta una nuova data di consegna.

Qualora il ritardo non sia dovuto a un caso di Forza Maggiore, il Cliente ha il diritto di annullare l'Ordine. A tal fine dovrà dapprima inviare una diffida, mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno oppure tramite e-mail al Servizio Clienti, richiedendo la consegna entro un termine supplementare ragionevole.

Qualora anche tale termine non venga rispettato, il Cliente potrà richiedere la risoluzione dell'Ordine con le stesse modalità. In tal caso, Refeel Naturals rimborserà l'intero importo dell'Ordine, comprese le spese di spedizione, nel più breve tempo possibile e comunque entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della comunicazione di risoluzione.

Qualora il Cliente o il destinatario risultino assenti al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso di giacenza nella cassetta delle lettere, indicando il luogo e il termine entro cui ritirare il pacco.

Se il pacco non viene ritirato entro il termine previsto, esso sarà restituito a Refeel Naturals. Il Cliente potrà scegliere tra:

• una nuova spedizione a proprie spese;

• il rimborso dell'Ordine, al netto delle spese di spedizione.

Non saranno accettate contestazioni relative alla consegna qualora il sistema informatico di tracciamento di La Poste attesti l'avvenuta consegna.

Qualora il Cliente riceva un pacco visibilmente danneggiato (imballaggio deteriorato, strappato o aperto), potrà:

• rifiutare la consegna secondo le modalità previste dal corriere; in tal caso il pacco sarà restituito a Refeel Naturals;

oppure

• accettare il pacco segnalando immediatamente il danneggiamento dell'imballaggio sia al corriere, secondo le modalità previste dallo stesso, sia al Servizio Clienti entro un massimo di tre (3) giorni.

Il Cliente è tenuto a verificare lo stato dei Prodotti ricevuti. In caso di Prodotti danneggiati, mancanti o non conformi all'Ordine, dovrà presentare un reclamo al Servizio Clienti entro tre (3) giorni dalla consegna, allegando ogni elemento utile a supporto della richiesta. Refeel Naturals si riserva il diritto di effettuare tutte le verifiche necessarie.

In caso di errore nella consegna o di Prodotti danneggiati, i Prodotti dovranno essere restituiti integralmente, nel loro imballaggio originale, tramite Colissimo, al seguente indirizzo:

Refeel Naturals – Retours
4 allée Florent Schmitt
92210 Saint-Cloud
Francia

Le spese di restituzione saranno a carico di Refeel Naturals.

Il mancato rispetto della presente procedura comporta la decadenza di qualsiasi diritto nei confronti di Refeel Naturals. In particolare, il Cliente non potrà richiedere alcun rimborso né la sostituzione dei Prodotti ordinati.

ARTICOLO 7 – CONSEGNA DEI PRODOTTI

I Prodotti sono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente al momento della conferma dell'Ordine, entro e non oltre la data indicata nell'e-mail di conferma dell'Ordine. È pertanto responsabilità del Cliente verificare l'esattezza dell'indirizzo di consegna.

Il Cliente dispone di un termine di quattordici (14) giorni, a decorrere dal giorno successivo alla consegna dei Prodotti, per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, comunicando la propria decisione al Servizio Clienti.

A tal fine è disponibile il modello di modulo di recesso riportato nell'Allegato 1 delle presenti Condizioni Generali.

Il Cliente dovrà restituire il/i Prodotto/i all'indirizzo che sarà comunicato dal Servizio Clienti (hello@refeelnaturals.com).

I Prodotti dovranno essere restituiti:

• nell'imballaggio originale;

• in perfette condizioni;

• non aperti;

• completi di eventuali accessori.

Si raccomanda di utilizzare un metodo di spedizione dotato di numero di tracciamento, così da poter dimostrare l'avvenuta restituzione.

Le spese di restituzione sono a carico del Cliente.

Il diritto di recesso non può essere esercitato per i Prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna e che non possano essere rimessi in commercio per motivi di igiene o di tutela della salute dei consumatori.

Qualora siano rispettate tutte le condizioni previste per l'esercizio del diritto di recesso, Refeel Naturals rimborserà l'importo dei Prodotti restituiti nonché le spese di spedizione entro un termine massimo di quattordici (14) giorni dal ricevimento dei Prodotti restituiti.

ARTICOLO 9 – GARANZIE LEGALI

I Prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità, prevista dagli articoli L.217-4 e seguenti del Codice del Consumo francese, nonché dalla garanzia per vizi occulti, prevista dagli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile francese, i cui estratti sono riportati di seguito.

Garanzia legale di conformità

Estratti del Codice del Consumo francese

Articolo L.217-4 del Codice del Consumo

"Il venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Egli risponde altresì dei difetti di conformità derivanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione, qualora quest'ultima sia prevista dal contratto o effettuata sotto la sua responsabilità."

Articolo L.217-5 del Codice del Consumo

"Il bene è conforme al contratto:

1° se è idoneo all'uso abitualmente previsto per un bene dello stesso tipo e, se del caso:

• corrisponde alla descrizione fornita dal venditore e possiede le qualità presentate al compratore sotto forma di campione o modello;

• presenta le qualità che il compratore può legittimamente attendersi in considerazione delle dichiarazioni pubbliche rese dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura;

2° oppure presenta le caratteristiche concordate tra le parti oppure è idoneo all'uso particolare richiesto dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e da questi accettato."

Articolo L.217-12 del Codice del Consumo

"L'azione derivante dal difetto di conformità si prescrive in due anni dalla consegna del bene."

Articolo L.217-16 del Codice del Consumo

"Qualora l'acquirente richieda al venditore, durante il periodo di validità della garanzia commerciale concessa al momento dell'acquisto o della riparazione di un bene mobile, un intervento coperto da tale garanzia, ogni periodo di immobilizzo del bene di almeno sette giorni si aggiunge alla durata residua della garanzia. Tale periodo decorre dalla richiesta di intervento dell'acquirente oppure dalla messa a disposizione del bene per la riparazione, se successiva."

Garanzia per vizi occulti

Estratti del Codice Civile francese

Articolo 1641 del Codice Civile

"Il venditore è tenuto alla garanzia per i vizi occulti del bene venduto che lo rendano inidoneo all'uso cui è destinato oppure ne diminuiscano in modo tale l'utilità che l'acquirente non lo avrebbe acquistato, o avrebbe pagato un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti."

Articolo 1648, comma 1, del Codice Civile

"L'azione derivante dai vizi occulti deve essere esercitata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio."

Per qualsiasi richiesta relativa alle presenti garanzie legali, il Cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti.

Le presenti disposizioni non pregiudicano il diritto di recesso previsto all'Articolo 8.

Ai sensi della garanzia legale di conformità

Il Cliente:

• dispone di un termine di due (2) anni dalla consegna dei beni per far valere la garanzia;

• può scegliere tra la riparazione o la sostituzione dei beni, nei limiti previsti dall'articolo L.217-9 del Codice del Consumo francese;

• non è tenuto a dimostrare l'esistenza del difetto di conformità nei ventiquattro (24) mesi successivi alla consegna dei beni.

Il Cliente può inoltre scegliere di avvalersi della garanzia per vizi occulti ai sensi dell'articolo 1641 del Codice Civile francese. In tal caso, conformemente all'articolo 1644 dello stesso Codice, potrà scegliere tra la risoluzione della vendita oppure una riduzione del prezzo.

Refeel Naturals si impegna a fare tutto il possibile per garantire la soddisfazione dei propri Clienti ed è responsabile della corretta esecuzione delle presenti Condizioni Generali.

Tuttavia, Refeel Naturals non potrà essere ritenuta responsabile nei casi di Forza Maggiore, di fatto imprevedibile e insormontabile imputabile a terzi, di negligenza o errore del Cliente, né dell'eventuale non conformità dei Prodotti alla normativa vigente in un Paese diverso dalla Francia.

Refeel Naturals non potrà inoltre essere ritenuta responsabile per un utilizzo dei Prodotti non conforme alle relative istruzioni d'uso.

Per quanto riguarda l'accesso al Sito, la sua consultazione e il processo di acquisto, Refeel Naturals è soggetta a un'obbligazione di mezzi e non di risultato. Non potrà pertanto essere ritenuta responsabile dei danni derivanti dal funzionamento della rete Internet, quali, a titolo esemplificativo, interruzioni della connessione o intrusioni di virus informatici.

Gli Utenti si impegnano a non utilizzare il Sito né i servizi offerti attraverso di esso in modo contrario all'ordine pubblico, al buon costume, ai diritti di terzi o alla normativa vigente, né in modo tale da comportare la responsabilità civile o penale di Refeel Naturals.

Sono in particolare vietate, a titolo esemplificativo:

• attività illecite o fraudolente;

• comportamenti che possano compromettere la sicurezza di terzi;

• accessi non autorizzati ai sistemi informatici di terzi;

• qualsiasi attività volta a danneggiare, controllare, interferire, intercettare o sottrarre dati o sistemi informatici;

• l'invio di e-mail non richieste o attività di marketing assimilabili allo spam.

Il Cliente può richiedere in qualsiasi momento la cancellazione del proprio Account Cliente inviando una richiesta al Servizio Clienti.

Il mancato rispetto delle presenti Condizioni Generali, qualsiasi problema relativo ai pagamenti, comportamenti contrari agli interessi di Refeel Naturals o la comunicazione di informazioni false potranno comportare, a seconda della gravità dei fatti, la sospensione o la cancellazione definitiva dell'Account Cliente, senza che il Cliente possa pretendere alcun risarcimento o indennizzo.

Refeel Naturals si riserva inoltre il diritto di rifiutare qualsiasi Ordine proveniente da un Cliente con il quale sia in corso una controversia, anche qualora quest'ultimo utilizzi un nuovo Account Cliente.

Raccogliamo i dati identificativi e personali dell'Utente al momento della creazione dell'Account Cliente e dell'effettuazione di un Ordine.

Possiamo inoltre raccogliere i dati personali dei destinatari degli Ordini qualora siano diversi dall'acquirente.

L'Utente acconsente alla raccolta e al trattamento dei propri dati personali nonché di dati non direttamente identificativi, quali dati di navigazione anonimi, cookie, indirizzo IP, tipo di browser e informazioni analoghe.

La raccolta di tali dati è necessaria per la gestione degli Ordini, nonché per il miglioramento dei servizi e delle comunicazioni inviate ai Clienti.

[Tali dati potranno inoltre essere utilizzati per finalità di fidelizzazione, marketing diretto e promozione.]

[Le informazioni potranno essere comunicate anche alle società incaricate dell'esecuzione dei servizi e degli Ordini, per esigenze di gestione, elaborazione, esecuzione e pagamento.]

Ai sensi della normativa francese "Informatique et Libertés" del 6 gennaio 1978, e successive modifiche, Refeel Naturals adotta tutte le misure necessarie per garantire la sicurezza dei dati personali degli Utenti ed evitare qualsiasi alterazione, danneggiamento o accesso non autorizzato.

Conformemente alla medesima normativa, l'Utente dispone in qualsiasi momento del diritto di accesso, rettifica, aggiornamento e opposizione al trattamento dei dati che lo riguardano.

L'Utente può iscriversi alla newsletter di Refeel Naturals per ricevere periodicamente offerte e novità. In qualsiasi momento sarà possibile annullare l'iscrizione cliccando sull'apposito link presente in ogni newsletter.

Per garantire una navigazione ottimale sul Sito, Refeel Naturals può utilizzare cookie sui dispositivi degli Utenti che abbiano espresso il proprio consenso. Tali cookie consentono di memorizzare informazioni relative alla navigazione sul Sito e agli eventuali dati inseriti dagli Utenti.

L'Utente può in qualsiasi momento bloccare i cookie, modificarne il periodo di conservazione o eliminarli tramite le impostazioni del proprio browser.

Qualora la disattivazione dei cookie impedisca il corretto funzionamento di alcuni servizi o funzionalità del Sito, tale circostanza non potrà in alcun caso essere imputata a Refeel Naturals e non darà diritto ad alcun risarcimento o indennizzo.

ARTICOLO 15 – COME CONTATTARCI

Per qualsiasi informazione o domanda è possibile consultare la FAQ disponibile sul nostro Sito.

Per qualsiasi richiesta specifica o reclamo relativo alle presenti Condizioni Generali, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti:

• compilando il modulo disponibile nella sezione "Contattaci";

• tramite e-mail all'indirizzo: hello@refeelnaturals.com;

• telefonicamente, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 19:00, al numero +33 9 72 17 75 10 (costo di una chiamata locale dalla Francia);

• per posta al seguente indirizzo:

Refeel Naturals
128 rue La Boétie
75008 Parigi
Francia

Il Sito e tutti gli elementi che lo compongono, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i nomi di dominio, l'identità grafica del Sito, il logo e il marchio Refeel Naturals, i testi, le immagini, le fotografie, le illustrazioni, la struttura e il codice sorgente del Sito, nonché le banche dati, sono di esclusiva proprietà di Refeel Naturals, salvo diversa indicazione espressamente riportata sul Sito.

Qualsiasi diffusione, utilizzo, rappresentazione, riproduzione o modifica, totale o parziale, senza la preventiva autorizzazione scritta di Refeel Naturals è vietata ed espone il responsabile alle azioni civili e penali previste dalla legge.

Il Sito può contenere collegamenti a siti web di terzi.

Refeel Naturals declina ogni responsabilità in merito ai contenuti, ai servizi e alle pratiche adottate da tali siti.

L'eventuale mancato esercizio, da parte di una delle Parti, di un diritto derivante dall'inadempimento dell'altra Parte a una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali non costituisce rinuncia a far valere tale diritto in futuro.

Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali fossero dichiarate nulle, invalide o inefficaci in forza di una legge, di un regolamento o di una decisione definitiva di un'autorità giudiziaria competente, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide, efficaci e vincolanti.

Il Cliente non può cedere o trasferire a terzi i diritti e gli obblighi derivanti dalle presenti Condizioni Generali senza il previo consenso scritto di Refeel Naturals.

Refeel Naturals può, in qualsiasi momento, cedere o trasferire in tutto o in parte i propri diritti e obblighi derivanti dalle presenti Condizioni Generali, in particolare nell'ambito di una riorganizzazione societaria, purché tale cessione non comporti una riduzione dei diritti riconosciuti ai Clienti.

Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dalla legge francese.

In caso di reclamo o controversia relativa all'esecuzione o all'interpretazione delle presenti Condizioni Generali, il Cliente è invitato a contattare preventivamente il Servizio Clienti all'indirizzo hello@refeelnaturals.com, al fine di tentare una risoluzione amichevole della controversia.

Qualora il Cliente risieda nell'Unione Europea, potrà inoltre presentare un reclamo tramite la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR), messa a disposizione dalla Commissione europea.

La Commissione europea provvederà a trasmettere il reclamo all'organismo nazionale di mediazione competente.

Salvo disposizioni di legge imperative più favorevoli, qualsiasi controversia relativa alle presenti Condizioni Generali sarà devoluta alla competenza esclusiva dei tribunali francesi competenti.

Resta inteso che i termini di prescrizione per l'esercizio di un'azione giudiziaria non sono sospesi durante il periodo in cui le Parti tentano una soluzione amichevole o ricorrono a una procedura di mediazione.

È possibile utilizzare il seguente modello di modulo di recesso:

(Compilare e restituire il presente modulo esclusivamente qualora si desideri recedere dal contratto.)

Destinatario:

REFEEL NATURALS
128 rue La Boétie
75008 Parigi – Francia
E-mail: hello@refeelnaturals.com

Con la presente io/noi () comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo al seguente bene () / alla seguente prestazione di servizi (*):

Ordinato il () / ricevuto il ():

Nome del/dei consumatore/i:

Indirizzo del/dei consumatore/i:

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in formato cartaceo):

Data:

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.