SPEDIZIONI

Tempi e costi di spedizione

La preparazione e la spedizione del tuo ordine richiedono generalmente da 24 a 48 ore lavorative.

I tempi di consegna dipendono dal corriere scelto e sono mediamente di 3-5 giorni lavorativi per la spedizione standard in Italia, a partire dalla data di spedizione.

I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in funzione di fattori esterni legati al trasporto. Refeel Naturals non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi nella consegna; pertanto, le spese di spedizione non potranno essere rimborsate e l'ordine non potrà essere annullato per tali motivi, conformemente alle condizioni di annullamento riportate di seguito.

Ti invitiamo inoltre a considerare il giorno in cui effettui l'ordine: gli ordini effettuati il giorno precedente un fine settimana o durante il weekend vengono preparati e spediti il primo giorno lavorativo utile. Tale tempistica non può essere considerata un ritardo.

RESI

Tempi per effettuare un reso

In conformità alla normativa vigente, per gli ordini consegnati in Italia hai 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere il reso dei prodotti.

Per agevolare la gestione della tua richiesta, ti chiediamo di fornirci le seguenti informazioni:

• Numero dell'ordine;
• Elenco dei prodotti da restituire;
• Motivo del reso;
• Una fotografia del prodotto nelle sue condizioni attuali.

Ti ricordiamo che, in caso di reso dell'ordine, dovranno essere restituiti anche gli eventuali prodotti omaggio ricevuti.

Ti invitiamo inoltre a verificare attentamente il contenuto del pacco: eventuali prodotti restituiti che non appartengono all'ordine indicato nella richiesta saranno considerati prodotti inviati per errore.

Le spese di restituzione si applicano a ciascun ordine e sono calcolate singolarmente.

Condizioni dei prodotti

Il diritto di recesso non può essere esercitato qualora i prodotti siano stati aperti o utilizzati dopo la consegna e non possano essere rimessi in commercio per motivi di igiene o tutela della salute.

I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e nelle condizioni originarie.

Qualora l'astuccio oppure il flacone/vasetto siano stati aperti, non sarà possibile accettarne il reso.

Ti invitiamo pertanto a restituire i prodotti all'interno del loro imballaggio originale, riponendoli nell'astuccio di cartone, così da garantirne un trasporto sicuro. In caso contrario, eventuali danni saranno sotto la tua responsabilità.

Qualsiasi prodotto restituito danneggiato, in particolare a causa di un imballaggio inadeguato, sarà considerato non conforme e non potrà essere rimborsato.

Procedura di reso

1. Invia una richiesta di reso all'indirizzo retour@refeelnaturals.com, indicando:

• il numero dell'ordine;
• l'elenco dei prodotti interessati;
• il motivo del reso;
• una fotografia del prodotto nelle sue condizioni attuali.

2. Registra il tuo reso sulla piattaforma Sympl | Modulo di reso.

3. Spedisci il pacco, a tue spese, all'indirizzo indicato sul tuo Modulo di reso.

Il pacco verrà inviato al nostro magazzino, dove sarà ricevuto, controllato e verificato dal nostro team.

Se il reso sarà conforme alle condizioni previste, il rimborso verrà effettuato nel più breve tempo possibile.

Attenzione: i prodotti restituiti devono appartenere al pacco originale e non devono provenire da una precedente richiesta di assistenza. In caso contrario, il nostro Servizio Clienti ti proporrà la soluzione più adatta.

CAMBI

Non effettuiamo cambi prodotto.

Se non desideri conservare i prodotti acquistati e questi non sono stati aperti, ti invitiamo a consultare le nostre condizioni di reso.

MODIFICA O ANNULLAMENTO DELL'ORDINE

Non è possibile modificare un ordine dopo la sua conferma.

L'annullamento è possibile esclusivamente se l'ordine è ancora in attesa di preparazione. In tal caso, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo hello@refeelnaturals.com.

Una volta iniziata la preparazione dell'ordine, non sarà più possibile intervenire e la spedizione verrà effettuata regolarmente.